상대방의 마음을 사로잡는 대화법

[출처:Pixabay_상대방의 마음을 사로잡는 대화법]

상대방의 마음을 사로잡는 대화법, 관심

말 한마디로 상대의 마음을 사로잡을 수 있다면?, 말 한마디로 상대에게 평생 잊을 수 없는 감동을 줄 수 있다면? 어떻게 하면 조리 있게 말하며 내 뜻을 전달할 수 있을까요. 오늘은 사람의 마음을 사로잡는 대화법에 대해 이야기를 해 보도록 하겠습니다. 우선 상대에게 긍정적인 에너지를 주고, 기분 좋게 하는 현명한 사람들의 공통점에 대해 이야기해 보도록 하겠습니다. 첫 째, 현명한 사람들은 상대방이 듣고 싶어 하는 방식으로 이야기를 합니다. 회사에서 언성을 높이고 상대방을 압박하는 이야기를 하는 사람들에게는 반감이 듭니다. 하지만 실수를 했을 때 이렇게 이야기해 주는 상사가 있다면 어떨까요? '실수는 누구나 할 수 있습니다. 저도 그랬습니다. 하지만 실수가 반복되면 그것은 실력이라고 생각합니다. 다음부터는 조심해 주셨으면 좋겠습니다. 저는 민대리를 믿고 있습니다.' 이런 식으로 이야기를 한다면 나를 믿어주는 사람을 실망시키고 싶지 않다는 생각을 할 수 있을 것입니다. 상대방이 듣고 싶어 하는 방식으로 이야기를 한다는 것은 아첨이나 마음에 없는 소리를 하라는 것은 아닙니다. 내가 스스로를 생각하는 것만큼 상대의 입장도 고려하고 배려하는 것입니다. 그러면 분명 나에게 좋은 결과로 돌아오게 되어 있습니다. 현명한 사람들의 대화법 두 번째는 '센스 있게 칭찬하기'입니다. 칭찬을 잘 못하면 오히려 독이 된다는 사실을 알고 계신가요? '와 대단해요. 멋지세요. 최고예요'라고 말하는 것은 상대방과의 관계에 따라 부담을 줄 수도 있고, 불편하게 만들 수도 있습니다. 현명한 사람들은 무작정 칭찬하지 않습니다. 상대방을 관찰한 후 그것을 토대로 센스 있는 칭찬 한마디를 건넵니다. 즉, 영혼 없는 '멋져요'가 아니라 '오늘 그 패션이 당신의 이미지와 잘 어울리세요.' '민대리가 자신감 있어 보였던 이유가 이것 때문이었군요.'라는 은근히 상대방을 치켜세우는 말을 합니다. 이런 말 한마디가 더 힘이 있습니다. 센스 있는 칭찬은 사실 상대방에 대한 관심에서 비롯됩니다. 관심을 받은 상대방은 칭찬해 준 사람에게 더 고마워하며, 더 특별하게 생각할 수 있습니다. 마음을 사로잡는 대화의 시작은 상대방에 대한 관심에서 비롯됩니다.

 

상대방의 마음을 사로잡는 대화법, 인정

상대방의 마음을 사로잡는 대화 세 번째는 인정해 주는 것입니다. 미국의 심리학자 매슬로우는 인간의 욕구를 5단계로 구분했습니다. 여기에서 사람은 어느 정도 생리적 욕구와 안전의 욕구가 해결되면 필연적으로 인정과 공감의 욕구를 가질 수밖에 없다고 주장합니다. 그래서 대부분의 사람들은 나를 인정해 주고, 칭찬해 주는 사람들에게 끌릴 수밖에 없습니다. 왜냐하면 나의 존재가치를 여기에서 느끼기 때문입니다. 예를 들어 '나는 8년 차 직업군인입니다.' 이 말에 상대방을 존중해 주는 사람은 이렇게 말을 합니다. '정말 대단하시네요. 정말 어려운 일인데 덕분에 제가 발 뻗고 편하게 잡니다. 감사합니다' 꼭 이것이 100% 진심이 아니어도 괜찮습니다. 대화란 정답이 반드시 나와야 하는 논쟁이 아니라 서로 기분 좋으려고 하는 것입니다. 여러분은 어떤가요? 살면서 서로 기분 좋은 대화를 하고 계신가요? 아니면 정답을 찾기 위한 대화를 하고 계신가요? 만약 상대방과 대화가 잘 통하지 않더라도 '당신이 틀렸어요'라고 단정 짓기보다는 '그렇게 생각을 하실 수도 있겠네요. 충분히 이해하고 존중합니다.'라고 상대방의 생각을 인정해 주세요. 단순히 말 한마디라고 생각할 수도 있지만 '그렇게 생각하실 수도 있겠네요'라는 말의 힘은 정말 큽니다. 나와 다른데도 '나를 배려해 주는구나' 하고 감동을 받을 수 있습니다. 이런 작은 배려가 굉장히 중요한 역할을 합니다. 만일 당신이 존중받고 싶다면 상대를 존중하면 됩니다. 만일 당신이 관심받고 싶다면 먼저 상대방에게 관심을 가지면 됩니다. 함께 있을 때 편한 사람을 만나고 싶다면 먼저 상대방을 편하게 해 주려고 노력하면 됩니다.

 

상대방의 마음을 사로잡는 대화법, 말투

현명한 사람들의 대화는 거창하지 않고 사소한 것에서 시작된다는 사실을 기억해 보시면 좋겠습니다. 그러면 이번에는 사람의 마음을 사로잡는 말투에 대해 이야기를 해 보도록 하겠습니다. 김창옥 교수님의 말투를 들어보면 중저음 목소리에 적당한 유머, 그리고 메시지를 끝까지 전달하는 힘이 있습니다. 같은 내용을 다루더라도 전혀 다른 감동을 줍니다. 저도 교수님의 강의를 들으면서 이야기의 강약을 조절하며, 유머 있는 말투에 빠져드는 무언가 매력이 있어서 참 좋았습니다. 여기서 중요한 스킬은 바로 '완급조절'입니다. 이것은 중요한 말을 하기 전에 2초 정도 쉬는 것입니다. 사람들을 한 순간에 집중시킬 수 있습니다. 그렇게 집중한 후에 나온 말에는 훨씬 무게감이 실리고 당연히 사람들의 기억 속에 더 오래 남습니다. 이것은 강의뿐만 아니라 일상대화에서도 적용할 수 있습니다. '그런데 말이지' 하고 잠깐 이야기의 텀을 둔 다음 '이런 방식이 좋지 않을까?' 하고 말하고자 하는 것을 상대에게 전달하는 것입니다. 말을 할 때 중요한 것은 말의 빠르기가 아니라 얼마나 상대방을 집중시킬 수 있는지입니다. 여러분도 함께 연습해 보셨으면 좋겠습니다. 빨리 말해야 하는 부분은 빨리 말하되 중요한 부분을 전달할 때에는 2~3초 정도 텀을 주세요. 상대방에 대한 인식은 그 사람의 행동과 말투에서 비롯된다고 합니다. 상대방을 사로잡는 말투 두 번째는 쉽고 구체적인 표현을 하는 것입니다. 아주대학교 인지심리학과 김경일 교수님도 '어쩌다 어른'이라는 프로그램에서 '상위 0.01% 만이 지니고 있는 공통점'에 대해 이렇게 이야기를 하였습니다. '모든 분야를 통틀어 뛰어난 사람들의 IQ나 성별이나 집안 소득에서는 평범한 사람들과 크게 다를 것이 없습니다. 하지만 그들이 성공할 수 있었던 이유는 바로 설명하는 습관입니다. 사업설명을 청소 담당자에게 한다거나 아이들에게 설명해 주는 것입니다. 내 사업을 전혀 모르는 청소 담당자가 내 말을 이해한다는 것은 그만큼 자신들이 그 사업을 완벽하게 이해하고 있다는 뜻입니다. 내 분야를 전혀 모르는 사람들이 쉽게 알 수 있도록 설명할 수 있어야 합니다. 이때 우리의 능력이 발전합니다.' 여러분도 나만의 관점에서 내 뜻만 전달하기보다는 상대가 이해하기 쉽게 풀어서 설명하는 연습을 해 보면 좋겠습니다. 사살 작은 실천인데요. 이 작은 실천 하나하나가 결국 나를 만드는 것을 명심해 보시기 바랍니다. 감사합니다.